Politique de remboursement

Retours pour les achats effectués dans le cadre du programme Essayez avant d'acheter

Période d'essai : Les clients disposent de 10 jours à compter de la date d'achat des produits pour les essayer. Pendant ces 10 jours, les clients doivent confirmer leur décision de retourner les articles s'ils souhaitent le faire. Sans cela, le client est responsable de payer le coût total des produits et sera automatiquement facturé. Le coût qui vous sera facturé est toujours affiché lors du processus de paiement initial.

Processus de retour : Si les clients décident de retourner les articles, ils doivent confirmer le retour et organiser l'envoi postal. La confirmation de l'envoi postal doit être reçue par Ava Estell au plus tard le 10e jour après l'achat des produits.

Frais de retour : Les frais de retour sont de 5,99 £ pour le Royaume-Uni et l'Europe, et de 12,85 $ pour les États-Unis et le Canada. Les clients sont responsables de couvrir ces frais.

Les annulations et les retours doivent être communiqués à solace@avaestell.com.

Tous les achats excluant les achats effectués via le programme Essayez avant d'acheter d'Ava Estell. Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, inutilisé et non ouvert, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Nous ne pourrons pas accepter les retours si les scellés des produits ont été brisés.

Pour commencer un retour, vous pouvez nous contacter à solace@avaestell.com. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et l'endroit où envoyer votre colis. Les articles envoyés sans avoir préalablement demandé un retour ne seront pas acceptés.

Vous recevrez un remboursement pour le coût du produit. Cependant, veuillez noter que les frais d'expédition ne seront pas remboursés car nous les aurons déjà payés au transporteur pour vous acheminer les produits. Vous serez également responsable des frais de retour. Les frais de retour sont de 3,99 £ pour le Royaume-Uni, de 7 $ pour les États-Unis et de 15 $ pour le reste du monde. Ceux-ci seront déduits du remboursement qui vous sera accordé.

Pour clarifier, le remboursement que vous recevrez sera le montant total payé, moins les frais d'expédition initiaux, moins les frais de retour.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant les retours à solace@avaestell.com.

Exceptions / articles non retournables

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours sur les articles en solde ou les cartes-cadeaux ou crédits en magasin.

Échanges Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, de faire un achat séparé pour le nouvel article.

Remboursements Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. Si approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement initial. Veuillez vous rappeler que cela peut prendre un certain temps à votre banque ou à votre compagnie de carte de crédit pour traiter et afficher le remboursement.